Sobre
Comecei em design gráfico. Durante quase uma década, meu trabalho era visual — marcas, peças, layouts. Funcionava, mas faltava algo: eu entregava um arquivo final e não sabia o que acontecia depois. Não sabia se alguém usava, se resolvia alguma coisa, se movia algum número.
A virada veio quando migrei pra produto. Primeiro como UI Designer, depois como Product Designer na Badaró, uma agência que me alocou num cliente de telecom — a Oi, uma das maiores operadoras da América do Sul. Era pra ser um projeto. Virou o setor onde construí carreira.
Telecom não foi escolha deliberada. Foi circunstância que virou vocação. Descobri que gosto de problemas com escala real: milhares de ligações por dia, instalações que falham por causa de uma tela mal pensada, clientes que desistem porque ninguém desenhou o caminho entre a compra e a internet funcionando. É o tipo de problema onde design ruim custa dinheiro de verdade — e design bom aparece no resultado do mês seguinte.
Hoje sou Lead Product Designer na Nio Internet, ISP de fibra do grupo BTG Pactual. Lidero design nos squads de Onboarding e Uso & Relacionamento, com escopo omnichannel: app, WhatsApp e URA. Meu trabalho não é fazer tela — é decidir o que construir, medir se funcionou, e iterar até o indicador se mover.
Como eu trabalho
Discovery
Antes de abrir o Figma, preciso entender o problema com dados. Funil no GA4, escuta de ligações, mapeamento da jornada real.
GA4 · Power BI
Business Case
Cada iniciativa precisa de dimensão de impacto. Se não tem número que justifica, não tem como priorizar.
Excel · Power BI
Design
Fluxos, protótipos, telas. Omnichannel: app, WhatsApp, URA — a solução se adapta ao canal, não o contrário.
Figma
Tagueamento
Se não dá pra medir, não dá pra saber se resolveu. Cada decisão de design tem um ponto de medição desde o início.
GTM · GA4
Validação
A/B quando faz sentido. Z-test pra significância. Rigor estatístico é o que separa achismo de evidência.
GA4 · Excel
Iteração
Medir, ajustar, repetir. O indicador se moveu? Quanto? Por quê? O que vem depois?
Figma · Claude
Fora do trabalho
Futebol, física, filosofia e ciência em geral. Gosto de entender como as coisas funcionam — dentro e fora de uma tela. Talvez isso explique a obsessão por discovery antes de execução: a mesma curiosidade que me puxa pra entender um modelo físico é a que me faz ouvir 23 gravações de call center antes de desenhar um fluxo.